Política de devolução e reembolso

Prazo para devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso

• Com etiquetas originais

• Na embalagem original

• Acompanhado do recibo ou comprovante de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
📧 solenefemme@hotmail.com
📱 WhatsApp: (15) 97600-6629

Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete e todas as instruções necessárias para o envio do produto.
Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail solenefemme@hotmail.com.

Danos ou problemas

Pedimos que você inspecione seu pedido no momento do recebimento.
Caso o item esteja defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação o mais rápido possível.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza)

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Também não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes da compra.

Trocas

A forma mais rápida de garantir o recebimento do produto desejado é:

1. Solicitar a devolução do item atual

2. Após a aprovação, realizar uma nova compra separadamente

Direito de arrependimento – União Europeia

Se o pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua compra em até 14 dias, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

⚠️ O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Se após 15 dias úteis da aprovação o valor não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail solenefemme@hotmail.com